Проблема падающего снега с козырька лоджии - как решить и кто несет ответственность?

Помогите разобраться в сложившейся ситуации. С козырька лоджии верхнего (последнего) этажа, расположенного над крыльцом в магазин, каждую весну падают большие глыбы снега. О чем устно ещё год назад сообщалось в управляющую компанию (устно), так же велся диалог с хозяйкой лоджии, на что было (так же устно) обещание разобраться в сложившейся ситуации. Два дня назад с этого козырька падает снег и ломает крышу над крыльцом. Возможно ли и каким способом решить эту проблему, не факт что отремонтированную крышу вновь не сломает следующей весной, т.е. кого и как заставить сделать на козырьке снегозадержание или убрать козырек? Возможен ли ремонт крыши крыльца магазина за счет управляющей компании? С Уважением Олег.