Пострадавшая семья сталкнулась с проблемами при приватизации дома на дачном участке

На приватизированном дачном участке стоит старый дом. Родственники хотят на меня написать дарственную, но для этого требуется зарегистрировать и приватизировать дом. Подготовили документы, но нам постоянно отказывают в приватизации, т.к. сотрудники берут у нас постоянно не те документы. Приходилось постоянно ездить в Лугу, потом назад в Санкт-Петербург. В результате истек срок кадастрового паспорта. И теперь надо опять платить большие деньги за него. Хотя вина не наша. Приватизацией занималась пожилая женщина (бабушка, хозяйка участка) и именя на руках пожилого, больного мужа, тяжело каждый раз ездить туда-обратно.