Проблемы с заменой межкомнатной двери от известного производителя - неотправленный заказ и нежелание исполнить обязательства

В декабре 2012 г в своем городе приобрела межкомнатную дверь от известного производителя, находящегося в другом городе. Дверь оказалась браком. В январе 2013 г обратилась напрямую к производителю с претензией о замене. Обещают заменить и на радостях, заказываю дополнительно 8 нестандартных дверей. По эл.почте присылают наряд заказ и письмо гарантийное о замене брака и счет на оплату заказа, но получатель денег ИП.Оплаченный заказ готов 01.02.2013 г. договариваемся об отгрузке товара: я им брак, они мне заказ+обмен. По их просьбе брак высылаю на частное лицо. НО никто по сегоднишний день ничего не отгрузил, перестали отвечать на эл. письма и звонки. ИП на чей счет были переведены деньги потребовала оплатить дополнительные расходы по доставке, хранению и нотариально заверенную доверенность на получение либо лично прибыть мне в другой город Из письма ИП дверные полотно изготовлены не известной фирмой, а неизвестной мне ИП.т.е без моего согласия переодресовали заказ. Вопрос: На каких законных основаниях привлечь к ответственности известного производителя за переодресацию заказа и обязать исполнить заказ и какие штафные санкции возможно применить за подобные действия?