Как реагировать, если клиент банка отказывается возвращать погашенную просрочку по кредиту, несмотря на наличие приходно-кассового ордера

Я сотрудник банка, и по просьбе постоянного клиента банка, погасила его просрочку по кредиту. На мои просьбы он отвечает что не собирается возвращать мне деньги. В качестве доказательства у меня имеется приходно-кассовый ордер. Как быть в этой ситуации.