Как вернуть деньги после несостоявшегося заказа в интернет-магазине через Сбербанк Онлайн?

Сделала заказ в интернет-маазине, оплатила через сбербан онлайн, динамят больше недели-явно меня нагрели. Могу ли я вернуть свои средства? Я уже написала в сбере заявление о спорной сделке, там говорят будут рассматривать меяц, что еще сделать и есть ли у меня шанс? У магазина нет адреса и номеров телефона, сама не понимаю как я ппалась на их удочку, отвечают только по электронке-ждите.