Как получить возврат или обмен товара при поломке через интернет-магазин?
В соответствии с положениями закона "о защите прав потребителей", Гражданского Кодекса России, магазин прав, но не совсем. Вы вправе требовать телефон взамен того, который Вы отдали в сервисный центр. Вообще, сотовый телефон является технически сложным товаром. Правоотношения связанные с реализацией права на замену товаров этой категории зачастую затруднены.
Сервисный центр имеет право проводить экспертизу в срок до 45 суток.В Вашем случае наблюдается очевидный дефект купленного телефона, так что в случае отказа интернет-магазина в замене этого телефона, Вы вправе направить им письменную претензию с требованием, либо замены телефона, либо возврата денежных средств. В случае неудовлетворения Ваших требований (нарушение ст. 12 закона "о защите прав потребителей"), Вы вправе обратиться с исковыми требованиями в суд.