Обязанность производителя указать адрес для направления претензий на этикетке - как продавцу защитить свои права?
Закон не ограничивает право продавца запрашивать у изготовителя информацию о произведённом им товаре, однако, это не значит, что изготовитель обязан такую информацию представить продавцу, с которым он не имеет соответствующего договора по реализации товара. Никогда изготовитель не представит Вам гарантии того, что только он сам будет принимать претензии от покупателей.
Исходите из положений закона РФ "О защите прав потребителей":
Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- расторжения договора купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Требования потребителя могут быть предъявлены как к продавцу, так и изготовителю. Однако, состав требований, предъявляемых к продавцу и к изготовителю, различен. К продавцу может быть предъявлено любое из выше перечисленных требований, к изготовителю одно из следующих:
- о безвозмездном устранении недостатков товаров или возмещении расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- о замене на такой же товар аналогичной марки (модели, артикула).
- возврате уплаченной за него суммы (с возвратом изготовителю товара ненадлежащего качества).
Важно учитывать, что требования к изготовителю могут быть предъявлены вне зависимости от того, у кого был приобретен товар, а именно был ли продан товар продавцом, уполномоченным изготовителем на продажу его товаров (продавцом, который реализовывал товар на основании договора, заключенного с изготовителем, то есть являющегося дилером/дистрибьютором и т.п.), или неуполномоченным (продавцом, не заключавшим такого договора).
Требования могут быть предъявлены и к организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним. При этом под организациями, выполняющими функции продавца (изготовителя), понимаются организации, с которыми продавцом (изготовителем) заключены договоры на выполнение определенных действий по выполнению обязательств продавца (изготовителя). В соответствии с договором организациям может быть поручено выполнение одного, нескольких или всех требований потребителя.
в п. 2 ст 18 закона о защите прав потребителей покупателю представлено право выбора кому предъявить требование продавцу или производителю (импортеру, сервису и т.п.). если будете отправлять всех к производителю рискуете получить штраф согласно ст 14.8 Кодекса об административных правонарушениях и п.1 ст 16 Закона о защите прав потребителей.