Как банк отказал возвратить оплаченные деньги за услугу в банкомате

В банкомате оплатила за загр. Паспорт старого образца ребенку до 14 лет - размер гос. пошлины 300 руб. После проведенной операции у меня со счета списали 2000 руб и 20 руб. комиссии. Я здесь же обратилась к контролеру Сбербанка о том что здесь произошла ошибка, и прошу вернуть деньги! На что мне сказали что в том банкомате данная услуга не оплачивается, надо было оплачивать на другом. Деньги мне отказались возвращать, мотивируя тем, что операции по безналу поступают сразу на счет получателя и более того мне надо предварительно до написания претензии взять справку в УФМС о том что допустила ошибку при оплате и прошу вернуть деньги. Я все равно составила претензию и на следующий день обратилась в УФМС с выдачей такой справки. На что они мне ответили, что они дают такие справки если допущена ошибка в квитанции. Я вернулась не с чем в сбербанк - они сказали что претензия не будет рассмотрена без этого документа. Для того чтобы мне выходить эти деньги нужно опять брать отгул на работе и торчать в очередях... Может ли руководство банка сама сделать запрос? Вообще правомерны ли действия специалистов?