Как получить возврат комиссии за открытие и ведение счета от банка и существует ли максимальный срок для этого?

Взяв ипотечный кредит мною была уплачена комиссия за открытие и ведение счета. Через 2 года подал в банк претензию о возврате комиссии. Через месяц получил от банка положительное решение. Прошло уже 3 месяца, никаких выплат мне произведено не было. На мои многочисленные вопросы по поводу срока выплаты ни в филиале банка где брал кредит, ни в центральном офисе мне конкретного ответа не дают. Вопрос: каким образом мне добиться возврата банком комиссии и есть ли какой-нибудь максимальный срок у банка по ее возврату?