Проблемы с доставкой в интернет-магазине - где искать посылку и как вернуть деньги?

Я заказала товар в интернет магазине. Посылки до сих пор нет. В интернет магазине на просьбу разыскать посылку отвечают, что это не их зона ответственности. Они только выкупать товар, а доставляет его почтовая служба. Что делать, ведь деньги я уже за товар заплатила. Спасибо.