Проблемы с Банком Хоум Кредит - долгое ожидание исправления ошибок и неудовлетворительная коммуникация

Не могу добиться действий от бездействий Банка Хоум Кредит. Навредить человеку это они смогли, а вот с исправлением своих ошибок они не очень торопятся. Дело длится больше месяца, результат есть, но,27 декабря была снята комиссия за счёт Банка (за некорректное ведение счёта), но операция по счёту до сегодняшнего дня не проведена. В электронном виде отправила письмо примирителю, ответ будет дан в течении 5 рабочих дней. У меня вопрос, что ещё сделать?! В Банк съездить, там ещё написать жалобу, или может кому из руководящему составу!? Или ждать ответ?