Как вернуть путинское пособие за пропущенные месяцы - история матери-одиночки

Моя дочь является матерью-одиночной и до недавнего времени получала "путинское пособие" когда ребёнку исполнилось 2 года, она в МФЦ сдала документы на продление данного пособия. Это было в ноябре 2023 г. Когда она не получила пособия за декабрь и январь, стала выяснять, почему нет пособия. Социальная защита сказала, что они документов из МФЦ не получали и денег ей теперь никто за эти месяцы не вернут. Как быть в этой ситуации и как вернуть деньги за эти месяцы, т.к. для моей дочери это был единственный доход, которого она лишилась.