Проблемы с заказанным товаром на Wildberries - битый телевизор и незаконные списания за возврат
За возврат некачественного товара Валдберис денег не берёт. Если Вы товар еще не получили, то в случае отказа без уважительной причине, Валдберист снимет с Вас денежные средства за обратную доставку. Это законно. Если брак обнаружен прр получении (разбит телевизор, не тот товар), менеджер пункта выдачи сразу же оформляет возврат по браку, плата не взимается. Если брак товара обнаружен дома, Вам надо составить в личном кабинете заявку на возврат товара с браком. Дождаться одобрения заявки. Если вдруг плата за возврат товара спишется, тогда принимать необходимые меры.
Нет, не законно. Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей и Правила продажи товаров дистанционным способом
при приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, в случае если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара
Продавцы обязаны:
- передать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен. Договор считается заключенным, например, с момента, когда магазин получил сообщение о намерении приобрести товар;
- передать товар в порядке и сроки по договору. За задержку доставки оплаченного товара от продавца могут потребовать уплатить неустойку (пени) в размере 0,5% предоплаты за каждый день просрочки;
- четко формулировать условия и цену приобретения товара по акции;
- предложить покупателю доставить товар;
Запрещено навязывать допуслуги. Проверка качества и консультирование по выбору товара допуслугами не являются, а входят в обязанности продавца.
Потребитель вправе:
- отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение 7 дней после;
- отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи, если продавец письменно не сообщил о порядке и сроках возврата товара;
- потребовать, например, заменить некачественный товар новым, пересчитать стоимость такого товара или вернуть его продавцу.
Владельцы интернет-агрегаторов должны уделить особое внимание достоверности информации о товаре и продавце.