Según las leyes del país

Cualquiera ›

De la ciudad Cualquiera ›

Rúbrica Cualquiera ›

Usuario

Anton

tver

04.01.2024, 18:47

Претензии маркетплейсу - стоит ли требовать компенсацию за упущенную прибыль и моральный вред?

Вопрос по законам страны: Россия

Пожалуйста, имеет ли смысл писать претензии маркетплейсу и требовать оплатить прямые убытки, упущенную прибыль, а также компенсацию морального вреда, возникшие в связи с тем, что я как продавец на маркете полностью и добросовестно исполняю свои обязанности (принимаю заказы, собираю, упаковываю, отношу на пункт приёма посылок), а как только начинается работа сотрудников пункта маркетплейса (их обязанность принять посылки, подписать акт приёма-передачи, передать посылки водителю курьеру, выдать мне обратно возвраты, снова подписать акт приёма-передачи возвратов), так сразу вся работа встаёт - в первый день не могут принять заказы, на второй день мне не приходит подписанный с их стороны акт, на третий день они забывают передать водителю-курьеру, на четвёртый день покупатель отказывается от заказа (так как ему приходит уведомление, что заказ задерживается или не может быть доставлен по причине маркетплейса), на пятый день мне этот заказ не выдают обратно, тянут время, снова не могут подписать акт, потом не видят заказ в системе (так как они его изначально не приняли!)? Все эти действия сопровождаются поездками на автобусе в этот пункт приёма, затратами на упаковку, затратами времени и труда на написание безрезультатных претензий, а также может закончиться претензией со стороны покупателя за сорванный заказ, то есть я несу убытки, теряю прибыль и получаю моральный вред. Согласно договору с маркетплейсом они ничего возмещать вообще не станут и не обязаны (пункт договора прилагаю). Подскажите, пожалуйста, действительно ли именно об этом речь идёт в договоре в п. 6.2.1? Заранее благодарю за помощь!

04.01.2024, 18:48 msk

Чтобы дать внятный ответ, нужно полностью видеть условия вашего взаимодействия с маркетплейсом.

На моральный вред можете не рассчитывать.

Донаты

04.01.2024, 18:49 msk

Можете потребовать. Они не имеют право нарушать действующие законы.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя.

Статья 15. Компенсация морального вреда.

Донаты

04.01.2024, 18:50 msk

Добрый вечер. Можно попробовать признать данные положения недействительными. Для этого необходимо обращаться для начала с досудебной претензией, а если последует отказ, то в суд.

Донаты

04.01.2024, 18:51 msk

Теоретически да, можете требовать ст ст 15, 395 151 ГК РФ

ГК РФ Статья 401. Основания ответственности за...

КонсультантПлюс

https://www.consultant.ru › cons_doc_LAW_5142

ГК РФ Статья 401. Основания ответственности за нарушение обязательства · 1. Лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет...

Донаты