Проблемы с возвратом уцененного мп3-плеера из Евросети - возможен ли возврат разницы при отсутствии воспроизведения музыки?

Купила уцененный мп 3-плеер в евросети. На ценнике цена 559 р. меня взяли 669. когда пришла домой выяснилось что музыку он не воспроизводит. На следующий день пошла возвращать, а мне говорят что деньги вернуть не могут, только ремонт т.к.товар уцененный. Есть фото ценника на котором написано 559 р. если я не могу вернуть деньги полностью могу я хотя бы как то вернуть разницу. Подскажите куда обратиться?