Добрый вечер, Оксана.

1)изначально вы не указали какая организация.

4)А если вам еще и хамят или ненадлежащего обслуживают, то еще и в суд.

Федеральный закон от 17.01.1992 N 2202-1 (ред. от 24.07.2023) "О прокуратуре Российской Федерации"

Статья 10. Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений

Организации ЖКХ могут иметь вышестоящую организацию в случае, если учреждены органом местного самоуправления.

При нарушении ваших личных неимущественных прав (например, в случае оскорбления), вы вправе обратиться в прокуратуру для привлечения виновных к административной ответственности по ст.5.61 КоАП РФ.

Если степень грубости не позволяет квалифицировать нарушение норм общения в качестве оскорбления, вы вправе обратиться к учредителю организации (орган местного самоуправления) для привлечения виновных к дисциплинарной ответственности (ст.192-193 ТК РФ), а также для принятия мер по повышению культуры обслуживания.

Зравствуйте Оксана

Для направления жалобы, нужно факт нарушения зафиксировать

Например: если вы подадите письменное обращение о предоставление вам информации по услуге и не получите ответ в течении 30 дней, на адрес вами указанный (лучше направлять письменно ценным письмом с описью вложения, если нарочно откажут в приеме) ,то вправе обратиться с жалобой в прокуратуру за возбуждением административного производства по ст.5.59 КоАП РФ с приложением документа об обращении

Нарушение установленного законодательством Российской Федерации порядка рассмотрения обращений граждан влечет привлечение по ст. 5.59 КоАП РФ-в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

___

Так же можно зафиксировать ненадлежащее поведение сотрудника на камеру телефона, а при оскорблении так же обратиться в Прокуратуру за возбуждением административного производства по ст. 5.61 КоАП РФ с приложением видеофиксации

___

В случае установления вины сотрудника, вы вправе еще и взыскать компенсацию морального вреда по ст. 151 ГК РФ через суд

___

С уважением юрист Марьяна Николаевна

Практически кроме прямого руководителя ни куда.

Это нарушение норм этики на трудовом месте, нарушение именно трудовых правоотношений, не более.

ТК РФ Статья 21. Основные права и обязанности работника

Работник обязан:

добросовестно исполнять свои трудовые обязанности, возложенные на него трудовым договором;

соблюдать правила внутреннего трудового распорядка;

соблюдать трудовую дисциплину;

выполнять установленные нормы труда;

Для начала нужно разобраться, какие именно действия агрессора можно расценивать как оскорбление. Ими можно назвать: необоснованные придирки; грубые высказывания о внешности, одежде и т.п.; непристойные шутки; вмешательство в личную жизнь человека; унижение национального достоинства; нецензурная брань или оскорбительные жесты в адрес конкретного гражданина. Оскорбление может выражаться в следующих формах: устно (например, по телефону или при личной встрече); письменно (по смс или по переписке в сети интернет). Если кто-либо позволяет себе подобные выпады в ваш адрес, он нарушает сразу несколько законодательных норм и может быть привлечен к административной или уголовной ответственности. До 2013 года наказание обидчику назначалось по ст. 130 УК РФ. Однако впоследствии ее заменили на ст. 5.61 КоАП РФ, подразумевающую административную ответственность за оскорбление человека в публичном месте, выраженное в неприличной форме, либо непринятие необходимых мер по предупреждению действий, унижающих честь и достоинство.

Статья 151. Компенсация морального вреда

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.