Проблема с переводом денег на другую карту - банк отказывает в возврате средств - что делать?

У меня такая проблема, у меня сбербанковская карта, я перевела с карточки на карточку (не сбербанк) деньги в размере 4 тыс на ту карточку они не пришли ну и обратно не вернули я написала притензию в своем банке ждала ответа чуть меньше месяца, не кокого результата, позвонила по бесплатному номеру в москву там ответили что не какой притензии у них нет, я опять в свой банк писать эту притензию на возврат денег и вот мне сказали до февраля не какого результата мне не скажут. Я не давно залезла в интернет и там почитала коментарии там написано что скорее всего вам придет отказ и тогда надо подовать в суд и все такое, зачем мне такая волокита, говорили о том что вроде банк обязан тут же вернуть деньги если что то пошло не так. ну этот закон должен вступить в силу с нового года. Подскажите пожалуйста, что мне делать.