Según las leyes del país

Cualquiera ›

De la ciudad Cualquiera ›

Rúbrica Cualquiera ›

Estudiante

Fedkov V V

Volgogrado

05.11.2023, 23:27

Отказ в возврате денежных средств

Вопрос по законам страны: Россия

Выкупил заказ на сайте Lamoda через доставку 5Post. Пришел в супермаркет, забрал заказ и не стал распаковывать так как заказал неправильный размер. Через пару часов пошел в пвз Lamoda и пытался сделать возврат, при вскрытии пакета с 5Post сотрудницей пвз, внутри не оказалось одной вещи (водолазки), а жилетка была на месте. Составили обращение и денежные средства вернули только за жилет, за водолазку денежные средства возвращать отказываются под предлогом: «По нашей информации заказ Вам был выдан в полном объёме». Хотя на камерах в в пвз Lamoda при распаковке видно, что одной вещи не было в посылке, это проговорила сама сотрудница пвз и оформила обращение. Денежные средства уже не возвращают больше месяца, все попытки разбирательств в поддержке Lamoda были обречены на провал.

05.11.2023, 23:31 msk

Подавайте Иск в суд,-ст. 131. 132 ГПК РФ

Донаты

05.11.2023, 23:35 msk

Вы вправе подать иск в суд.

Донаты

05.11.2023, 23:39 msk

Добрый день. Попробуйте составить повторное заявление на возврат. В повторном заявлении укажите:

1. Что оно повторное;

2. "После заявления претензии по качеству продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (пункт 5 статьи 18 Закона). Если при дистанционной продаже продавец не может оперативно принять товар (через пункт выдачи заказов), то отказывая потребителю он будет нести ответственность за нарушение прав потребителей";

3. "Требование о возврате денег рассматривается в течение 10 дней";

4. "За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя установлена неустойка – 1% от стоимости товара в день (статья 23 Закона "О защите прав потребителей")";

5. Укажите ссылку на памятку Роспотребнадзора "https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=23632&lang=ru"

В случае получения отказа необходимо обратиться в суд с исковым заявлением.

Донаты