Отказались вернуть деньги за случайно продленную подписку на ivi - что делать?
Случайно продлилась подписка на сервис ivi которая не нужна. Не использовала ни дня. Написала в техподдержку ivi с ссылкой на статья 31 Закона "О защите прав потребителей" что хочу вернуть средства. Они отказываются и говорят, что эта статья не включает в себя требование о возврате предоплаты за услугу. Что я в этой ситуации могу сделать? Обязаны ли они вернуть деньги?
Opinions
Lawyer
Если подписка продлена не по их ошибке, то возвращать деньги они не обязаны.
Lawyer
Направить претензию в Роспотребнадзор
Если ИВИ отказывается вернуть деньги, потребитель может направить претензию в Роспотребнадзор. Рекомендуется собрать все доказательства, подтверждающие факт оплаты подписки, отказа от оказания услуги, обращения в техподдержку и отказа ИВИ вернуть деньги. В случае необходимости, потребитель может обратиться за юридической консультацией и защитой своих прав в течение гарантийного срока