Банк требует полного погашения кредитной карты, но мне нужна отсрочка из-за болезни ребенка - возможно ли это?

Банк прсит меня полностью погасить кредитную карту, я уже внесла более 10000 рублей, осталось 5500. Но у меня заболел ребенок воспалением легких и в данный момент я это сделать не могу. Служба безопасности звонит мне с угрозами, но я же не отказываюсь, просто мне необходима отсрочка платежа до 28 декабря. Могу ли я это сделать? Спасибо.