Проблема задержки ответа по заявлению об утрате гражданства - что делать?

В августе 11. 2021. в посольстве Узбекистана подавала заявление об утрате гражданство. Сказали ответ может идти до двух лет. В этом году 11.08.23 г было два года с подачи документов. Приезжала и звонила после этого не один раз, но ответ говорят так и не пришол, и когда придёт они незнают. Подскажите пожалуйста что мне делать?