Утечка в квартире вызывает споры - Соседи обращаются в страховую, требуют деньги, но мы не согласны

Во время опрессовки у нас произошла утечка в квартире. Затопили соседей. Мастер, который был от ДУК, сказал, что мы виноваты, что не закрыли кран на батареи. А мы к ним никогда и не подходим. Есть они и есть. Перед запуском опрессовки было объявление на подъезде, что с такого то потакое то будет проводится опрессовка. Доступ к каартире был, никто не заходил. Только когда воды хлынула, прибежали рабочие. В результате мы своими силами соседям восстановили косметический ремонт. Снимали натягивали потолок. Электричество кидали с нашей квартиры на неделю переноской. В квартире никто не живёт. Тк у нас бабушка умерла, не прошло ещё погода, а тут ещё такое. Теперь соседи обратились в страховую, застрахованы. С нас теперь страховая требует денег. Мы не согласны. Акт от ДУК написали, что были открыты краны, но мы то не виноваты. Мы их не трогали никогда. Написали, что дети могли отвернуть. Какие наши действия в этой ситуации. Все чеки на ремонт работы у нас есть по соседям. С требованиями страховой не согласны. Сами пострадали от затопления. Весь пол вздутый, сырость, плесень и все тому сопутствующее