Как получить компенсацию за поврежденную посылку при доставке через сайт Авито и курьерской службой Exmail
Здравствуйте! Для получения полной компенсации за поврежденную посылку в вашей ситуации я бы посоветовал следующий подробный план действий:
Дождаться возврата посылки в пункт выдачи Авито.
В присутствии сотрудника пункта выдачи осмотреть содержимое посылки и убедиться, что повреждена только одна карта или обе. Обязательно зафиксировать это в акте повреждений.
Если повреждена только одна карта, настоять, чтобы в акте было указано реальное содержимое посылки - две одинаковые автомобильные карты. Это принципиальный момент.
Зафиксировать все повреждения на фото и видео. Снять процесс распаковки посылки на видео, чтобы было видно, что она вскрывается непосредственно в пункте выдачи Авито.
Связаться с техподдержкой Авито, изложить ситуацию, настаивая, что реальная стоимость посылки - 28500 руб, а не 15. Приложить акт, фото и видео.
Написать в Exmail претензию с требованием возместить ущерб в размере 28500 руб. Обязательно указать номер посылки, дату, пункт отправки/получения. Приложить акт и материалы.
Если Авито и Exmail отказываются платить 28500 руб, собрать все доказательства и подать иск в суд о взыскании ущерба. В качестве ответчиков указать обе компании.
В суде настаивать, что реальная стоимость посылки - 28500 руб, что подтверждается документально. Требовать возмещения именно этой суммы ущерба на основании Гражданского кодекса РФ.
Действуя настойчиво, аргументированно и опираясь на доказательства, есть все шансы добиться полной компенсации реального ущерба в размере 28500 рублей.
В поддержке авито указано что до выплаты (или откажа) компенсации и решения проблемы, после осмотра посылка будет оставаться в пункте выдачи. Какая дальнейшая судьба посылки? Я должен оставить ее у авито и получить полную денежную компенсацию или после получения (или не получения) компенсации я имею право забрать товар себе? В случае отказа от компенсации я так понимаю, должен забрать товар и уже после этого обращаюсь в суд?
В поддержке авито указано что до выплаты (или откажа) компенсации и решения проблемы, после осмотра посылка будет оставаться в пункте выдачи. Какая дальнейшая судьба посылки? Я должен оставить ее у авито и получить полную денежную компенсацию или после получения (или не получения) компенсации я имею право забрать товар себе? В случае отказа от компенсации я так понимаю, должен забрать товар и уже после этого обращаюсь в суд?
В поддержке авито указано что до выплаты (или откажа) компенсации и решения проблемы, после осмотра посылка будет оставаться в пункте выдачи. Какая дальнейшая судьба посылки? Я должен оставить ее у авито и получить полную денежную компенсацию или после получения (или не получения) компенсации я имею право забрать товар себе? В случае отказа от компенсации я так понимаю, должен забрать товар и уже после этого обращаюсь в суд?