И еще слышал, что сейчас половину стоимости товара возвратить можно еще по суду?

Мой вопрос такой: Купила в августе в подарок своему мужу Iphone 4s, через 2 дня после покупки, телефон-айфон стал самопроизвольно выключаться, в независимости от заряда батареи. На 4 дней я написала претензию и отнесла в магазин, в претензии написала т.к. данный товар является технически сложным, то в соотв. Со ст. 18 о ЗПП, если в тех. сложном товаре был обнаружен недостаток, имею право в теч.15 дней вернуть деньги за него или обменять на аналогичный! В магазине мне сказали, что т.к. они вскрывать его не имеют право, то будут наблюдать за ним в теч.5-7 дней! После 5-7 дней, сне естественно никто не позвонил))) Тогда я начала звонить сама! Ответ был очевиден! Сотрудники сервисного центра сообщили мне следующие: что данный телефон работает исправно и что не разу за все время не отключился у них! Хотя у меня мог максимум 2-3 дня работать не выключаясь. Т.о если в магазине не подтвердили, что телефон находится в неисправном состояние, то деньги они мне отказались возвращать! Я поехала в этот же день в магазин и забрала свой попрежнему сломанный айфон. Забрала с надеждой, что может быть все-таки у меня в глазах происходит помутнение и на самом деле он работает хорошо, не выключаясь! Но нет, в этот же день телефон опять выключился! На смлед. День я опять поехала уже с новой притензией в магазин, что все же он у меня неисправен! В магазине мне сказали, что тогда они этот айфон посылают на экспертизу в Москву и по времени это будет примерно 45 дней. Я согласилась на такое их предложение! По истечению этого срока, опять же мне никто не звонил! Я начала звонить сама! Они сказали, что телефон приехал и я могу его забрать! Когда я к ним приехала, они дали мне бумажку (с которой можно сходить в одно место), а отправили они его не в Москву, а в Томск, ссылаясь на то, что там находиться ближайший центр. В этой бумаге было написано, что:Аппарат работает успешно и что в нем недостатков нету! Мастер: Николай! Хотя говорили, что отправят телефон на экспертизи, я и согласилась! А на самом деле, просто отправили в СЦ. Опять же деньги возвращать отказались! Я снова забрала айфон! На след. День мой айфон престал уже связь искать! Так ранее в телефоне стоял оператор мегафон, я пошла и купила сим-карты др.операторов! Но по прежнему и др.операторов он перестал находить сеть! Тогда я решила, что с ними по хорошему никак не получиться и пошла в независимую экспертизу! Независимые эксперты мне выдали заключение такое: Что да действительно телефон не может найти сеть, и это является существенным недосатком. В свзя с этим, в отношение тех. слож. Товара, после истечения 15 дней, ксли в товари был обнаружен существенный недостаток, я имею право на возврат денег. А то,что выключался не обнаружели, т.к. скорее всего дело было в сим-карте когда она была в рабочем состояние! Я пошла в магазин какой раз уже! Они видно не ожидали, что я приду с экспретным заключением! Сказали, что теперь согласны вернуть деньги за телефон и экспертизу. Вчера было 10 дней, как они возвращают деньги! Я вчера сама опять пока не позвонила, они не позвонили! Но теперь они уже говорят, что отдадут деньги за айфон только! А за экспертизу мол подумают сейчас в течение 3-х дней! Соответственно я не согласна та такой исход дела! Столько нервов потратила с ними, и причем по хорошему все сними! Хотя могла бы давно пойти в суд уже! Вот сейчас в воскресенье позвоню им,если откажуться в возврате за экспертизу денег, то в понедельник понесу иск в суд! Скажите пожалуйста, по закону они мне должны вернуть эти деньги за экспертизу? И еще слышал, что сейчас половину стоимости товара возвратить можно еще по суду? И что я еще могу с них потребовать? Я уже так заматалась с эти айфоном, с августа все с ним мучаюсь!

Meinungen

Schreiben

Anwalt

Melikhova M.A.

Klintsy

4.7

вам давно было необходимо обратится в суд, хотя и сейчас не поздно, напишите им еще одно письмо и потребуйте вернуть деньги за экспертизу установите срок10 дней в соответствии с законом о защите прав потребителей, данное письмо отправьте заказным с уведомлением либо на вашем экземпляре письма должна стоять подпись кто и когда принял данное письмо, требуйте пусть ответ вам дадут в письменной форме, после чего берете все ваши письма, экспертизы и пишите исковое в суд. с них вы имеете право взыскать как моральный так и материальный вред, а так же вы с них можете взыскать пеню за нарушение сроков выполнения ваших требований.

Статья 15. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)

1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Если на товар (результат работы) должен быть установлен в соответствии с пунктами 2, 4 статьи 5 настоящего Закона срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы).

Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.

Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

4. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.

5. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

Статья 17. Судебная защита прав потребителей

1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, а также уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы), а также иные федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг) (их территориальные органы), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

(п. 3 в ред. Федерального закона от 02.11.2004 N 127-ФЗ

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Об отказе в принятии к рассмотрению жалобы на нарушение конституционных прав и свобод абзацем первым пункта 1 статьи 23 см. определение Конституционного Суда РФ от 22.04.2004 N 154-О.

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

И еще слышал, что сейчас половину стоимости товара возвратить можно еще по суду?

Ähnliche Fragen