Продавец ТЦ отказался вернуть деньги за машинку с дефектом - как решить проблему?

Я купила внуку машинку в ТЦ, продавец упаковку не раскрывала, машинку для обзора не показывала. Придя домой я раскрыла упаковку и увидела, что кабинка у машинки отломана, а передние колеса к дну машинки привязаны проволокой, которая имела острые концы. Такую машинку внуку 4-х лет я не дала из-за угрозы увечья и нанесения травмы и т.д. На следующий день машинку у нас не приняла предприниматель, сказала, что мы сами отломали кабинку и отправила писать заявление на экспертизу. Я оставила машинку в отделе, написала жалобу у администраторов. Никакого ответа. Мой внук не получил подарок, а огорчение. Как вернуть мне деньги за покупку?