Lawyer Social Net
User Write
Tamara
Moscow
04.12.2012, 14:23

Дело кончилось тем, что меня не посадили на поезд.

Доб. день! Подскажите, пожалуйста. Я покупала электронные билеты (москва-самара, туда-обратно) на сайте ржд. Получила 14-значные номера билетов. Точно не помню проходила электрон. Регистрацию (чтобы не получать бумажные билеты, по электр. Регистрации достаточно паспорт предъявить) или нет. Но была уверна, что проходила. Может на сайте не до конца все условия поняла. Распечатать бланк не было возможности, при себе имела только паспорт и 14-значный номер. В день отправления поезд подали достаточно поздно (за 20 мин., обычно чуть ли не за час подавали), сначала с эл.билетами не запускали, т.к. не было списков. Списки принесли только за 5 мин. до отправления поезда. (Хотя на сайте ржд написано, что списки проводники получают за час до отправления поезда!) И меня в них не было. Начальник поезда за 5 мин. до отправления поезда послала меня в кассы, терминалы получать по этому 14-значному номеру бумажный билет. Но за 5 мин. не реально на казанском вокзале добежать до терминала за билетом и вернуться на поезд. Дело кончилось тем, что меня не посадили на поезд. Хотя деньги с банковской карточки сняли оперативно за каждый билет. Сразу пошла получила билеты через терминал и сразу их сдала обратно. Вернули только половину стоимости билета. Поездка была срочной и пришлось сразу в этот же вечер ехать на своей машине в ночь 1100 км по незнакомой и ужасной дороге. К назначенному времени я так и не успела. Тут были больше нравственные, душевные срадания приченены. Можно ли вернуть полностью деньги за билеты? И потребовать компенсацию за моральный ущерб?
Opinions
Lawyer

Здравствуйте!

Вы обращались к начальнику станции (вокзала)?

Вам необходимо было потребовать, чтобы на электронном билете сделали отметку, что в посадке было отказано. Ещё отметиться в книге жалоб.

Вам обязательно нужны доказательства неправомерного отказа. Без достаточных обоснований ни о каком возмещении убытков и компенсации речи идти не будет. Ведь Вы не смогли воспользоваться услугами перевозки по вине перевозчика, а не потому, что опоздали на поезд (как в дальнейшем обязательно заявит перевозчик).

Вы вернули в кассу электронный билет? Вручайте перевозчику под расписку претензию с требованием возврата уплаченной суммы.

Когда соберете доказательства, необходимо написать претензию и потребовать возврата суммы за неиспользованный билет, услуги по которому оказаны не были, а также потребовать возмещения понесённых убытков, вследствие существенных недостатков оказания услуг перевозки (ст. 29 ЗоЗПП). Можете написать жалобу в Роспотребнадзор: http://rospotrebnadzor.ru/news

Удачи Вам!!

Lawyer

Добрый день, уважаемая Тамара. Вам необходимо подать претензию, в данной ситуации рекомендую подавать претензию вместе с жалобой в Роспотребнадзор, жалобой в прокуратуру и проектом искового заявления. В претензии указывается 10 - ти дневный срок на принятия решения, в случае отказа на претензию, рассылаете жалобы ( Роспотребнадзор и прокуратура) по инстанциям и подаете исковое заявление в суд. Также Вам необходимо знать, что моральный вред должен быть обоснован и подтвержден.

Со мной можно связаться по тел. 89645383013.

С уважением Андрей Сергеевич.

Similar questions

We're using cookies. By continuing to work with the site, you accept Terms of use and Privacy policy.