Невозможно вернуть комиссию за несовершенную операцию в Сбербанке РФ?

В Сбербанке РФ я оформила денежный перевод за границу с валютного счета сына (по доверенности). Комиссия составила 1% от суммы перевода. На следующий день из банка позвонили, запросили налоговое уведомление, о котором ни я, ни банк не знали. Объяснить мне не смогли. Я попросила вернуть деньги. Мне вернули сумму перевода, а комиссию не вернули.. Скажите, пожалуйста, возвращается ли комиссия за несовершенную операцию? У моей знакомой в другом банке при аналогичной ситуации вернули и сумму перевода и комиссию. Спасибо.