Продавцы отказались вернуть деньги за неподходящий рулон обоев - как решить ситуацию согласно правам потребителей?

Купила рулон обоев. Не подошел по текстуре (рулон не вскрывался) , на следующий день вернула. Продавцы взяли но деньги не отдали, как хозяйка решит. Пришла через день-деньги не отдадим-только обмен товара. Как вернуть деньги и как грамотно аргументировать при разговоре с хозяйкой опираясь на какие то либо пункты в правах потребителей.