Проблема с кондиционером - К кому обратиться и как восстановить его работоспособность?

Да нет там никаких нарушений, просто нужно кондиционер заправить хладагентом. ВОТ И ВСЁ. Если вас это не устраивает, Подаёте Претензию, предлагаете исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за услугу или товар) . По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Госпошлина не оплачивается. Подаёте исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в суд по месту вашего жительства. Можете взыскать как материальный, так и моральный ущерб. А решать будет суд.

Здравствуйте

Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежной суммы, уплаченной за товар с изъяном (п. 1 ст. 18 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее – Закон № 2300-1).

[/b]Он не обязан выяснять, кто именно отвечает за ненадлежащее качество. Свои требования в отношении недостатков товара (п. 1 ст. 503 ГК РФ) он может предъявить и продавцу, и изготовителю.[b]

Покупатель всегда прав Перечень претензий, предъявляемых продавцу, несколько шире, чем состав требований, которые можно адресовать изготовителю (п. 3 ст. 18 Закона № 2300-1). Требования к изготовителю покупатель может предъявить независимо от того, какие отношения существуют между продавцом и изготовителем. Возможно, что продавец был уполномочен изготовителем продавать товар или договор они не заключали (п. 2 раздела 8 разъяснений «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей», утвержденных приказом ГАК РФ от 20 мая 1998 г. № 160).

В данном случае направить претензию вы можете хоть продавцу хоть изготовителю, суд разберётся кто виноват

Здравствуйте, Александр! Ели хотите, чтобы недостаток устранили, то к установщикам. Если дадут заключение, что проблема не в установке, а в некачественном товаре, то обращайтесь к продавцу. Если продавец на месте, не ликвидировался, то нет смысла к производителю обращаться. На основании ст.18 и 20 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" Вы вправе предъявить требования устранения недостатка товара. Предельный срок устранения, согласованный в письменной форме - 45 дней. Начните с претензии. В случае если вопрос в установленные законом сроки не будет решен, подавайте исковтьями 131-132 ГПК РФ.ке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

Здравствуйте Александр

Вы вправе предъявить иск и в суде назначить экспертизу в рамках ст.79 ГПК РФ и только тогда можно выявить кто виноват, чтобы взыскивать и устранять нарушение с виновного

Здравствуйте.

В М Видео пишите претензию. Тем более, если Тяп Ляп от них.

Вообще, не понятно, с чего вдруг это ложный вызов, если произведена некачественная установка (неправильный монтаж). Это вина установщика в таком случае. Но Вы не обязаны как потребитель это понимать. Достаточно того, что Вы обнаружили недостатки. В претензии можно указать, что считаете это производственным браком. Или не указывать. Претензию можно писать так, как считаете нужным. Закон не предъявляет никаких требований.

Плюс, нужно понимать, когда приобрели кондиционер. Поскольку это сложно технический товар. Если предъявить требования в течение 15 дней с момента покупки, то можно требовать возврат денег. Далее только при существенных (неустранимых) недостатках.

Вызов мастера на дом будет бессмысленным, поскольку он ничего не найдет, разберет его, скажет, что нужно забирать на диагностику... ну и тому подобное.

Обращаться нужно письменно. В претензии указать, что не возражаете против проведения экспертизы в Вашем присутствии и предъявите товар непосредственно при ее проведении (если весит меньше 5 кг, или, если больше, а у Вас есть возможность его самостоятельно привезти), и требовать также возмещения расходов на доставку.

Вы хотите именно восстановить этот кондиционер? Или можно новый (или возврат денег)?

В любом случае, лучше просить максимум, а далее можно где то и уступить. Да и по срокам ответа на претензию выгоднее требовать возврат денег, поскольку это 10 дней (в соответствии со ст.22 Закона о защите прав потребителей). Все остальные сроки (по замене товара и по ремонту) значительно больше.

В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

В целом, Вы не обязаны ничего оплачивать, даже в случае, если вопрос будет решен не в Вашу пользу (у М Видео, к сожалению, так и будет). В этом случае вопрос решается в судебном порядке.

Главное, не ведитесь на их угрозы типа оплаты ложного вызова.

С уважением.

Добрый день!

1. Сообщите об этом продавцу товара. Если товар на гарантии, они Вам сделают бесплатно. Если откажут - написать Претензию, исправить положение в течении 10 дней.

2. Если не на гарантии, то обратитесь в Сервис центр.

3. Если товар на гарантии и никто к Вам не вышел на встречу, подайте Иск на продавца.