Банк требует справку о ранее выданном паспорте умершего супруга, которую невозможно получить - наследник остался без денег

Банк у наследника требует справку о ранее выданном паспорте умершего супруга. Т.к. счет был открыт на старый паспорт и там была допущена ошибка в месяце рождения умершего. Наследственное дело уже закрыто все документы оформлены. Паспортный стол отказывает в выдаче данной справки; по причине отсутствия вообще формы данной справки. Банк отказывает в выдаче денежных средств наследнику обосновывая это тем что нет данной справки. Вправе ли банк требовать данную справку которую нам ни кто не могут выдать? Письменный отказ банк тоже не предоставляет.