Проблемы с телевизором - Магазин отказывается вернуть деньги или поменять товар до результатов экспертизы
Если претензионный порядок пройден, далее обращайтесь с жалобами в Роспотребнадзор/прокуратуру, подавайте иск в суд. Если вернут деньги, то хорошо.
Если 10 дней с момента получения претензии прошли нужно предъявить иск в суд.
Ждите заключения сервисного центра;
для продавца главное, что нет повреждений (что не вы повредили), а что - это "производственный" брак;
если подтвердится, последнее, то вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.