Заявление на сохранение прожиточного минимума пенсионера было одобрено, но пенсия не поступает полностью - что делать?

Мы в ноябре месяце подали заявление на сохранение прожиточного минимума пенсионера. Ответ от приставов пришёл положительный, 15 ноября. Пенсия у мамы 19. В ноябре конечно не ждали полностью но в декабре так де пришла половина пенсии. Почему так произошло? И что нам делать. Письмо есть а пенсия все равно приходит как и была? Спасибо.