Должны ли мы проводить экспертизу и как писать заключение осмотра из мастерской?

Я работаю администратором в оптике и 06.11.12 женщина, которая заказывала у нас в оптике очки написала претензию по поводу того, что у нее сломалась оправа, а срок гарантии, как она считает еще не прошел. Вообщем заказ был сделан 29 мая, а на руки она его получила 31 мая. зрение у нее +3,0. на нашей квитанции указан срок гарантии на оправу (заводской брак) на 1 месяц, а на соединение линз с оправой - пол года. А претензию написали 06.11.2012 г.Женщина отказалась слушать и написала претензию по возмещению ей полной стоимости заказа. Но у оправы сломана дужка и сама оправа искривлена (т.е.была подвержена, возможно уснули в ней т.к.очки для чтения). мы нашли копию бланка где явно не ее роспись при заказе и претензию она писала без очков чего просто быть не может т.к. +3,0 серьезная диоптрия. Должны ли мы проводить экспертизу и как писать заключение осмотра из мастерской? Ставить подпись и печать своего И.П. или другой проверяющей оптики. Как лучше отправить ответ (по почте или на руки)?