Вопросы: Как мне лучше поступить, чтобы в скором времени вернуть деньги за товар или обменять на аналогичную модель?
По моему ИМХО-вскому мнению, в основе вопроса лежит надлежаще осмотрительное и осторожное отношение к своей вещи, несмотря на гарантийный срок. Вы этим пренебрегли, предполагая о возможной будущей неисправности от "обновления" ПО телефона. Если не предвидели, то это ваша проблема, а не продавца или изготовителя. В 21-й век современных технологий, приобретая соответствующую вещь, Вы в курсе возможных паразитов, инфекций, заразных спамов и прочего вреда для ПО не только компом, но и телефонов. Удачи и мужества.
подробно смотрите инструкцию к телефону и ищите правила обновления ПО. если все по инструкции делалось, то это недостаток, если нет то это нарушение правил эксплуатации или вредоносное ПО, что так же не гарантийный случай.
Но имейте в виду, что в отношение технически сложного товара (сенсорный экран терефона) недостаток ПО как правило существенным не считается и его просто переустановят.