Подскажите можем ли мы требовать от горгаза на основании акта, чтобы они не начисляли за непроживающих в квартире?

Моя бабушка прописана и проживает в квартире собственником которой является её сын и внучка. В свою очередь внучка прописала в квартиру своего мужа и ребенка, сами же они в квартире не живут. Бабушка оплачивает услуги за газ как за 5 человек. Бабушка составила акт о том что её внучка с семьёй не проживают с ней, собрала подписи соседей, завизировала в ЖЭУ, но в горгазе ей отказали и сказали что так и будут начислять за непроживающих пока она не предоставит им адрес где проживает внучка. Внучка же уже более 10 лет ни с отцом, ни с бабушкой контактов не имеет, и где она живет мы не имеем понятия. Поставить счетчик бабушка не может, очень дорого. Подскажите можем ли мы требовать от горгаза на основании акта, чтобы они не начисляли за непроживающих в квартире?