Переводите общение в официальное русло, направив претензию.
Здравствуйте!
Пишите, для начала, претензию в соответствии с ФЗ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".
Здравствуйте, подавайте претензию.
Здравствуйте. Магазин будет оттягивать время. Нужно обратиться к продавцу письменно с претензией. На втором экземпляре пусть поставят печать о приемке, подпись специалиста и дату. В случае неудовлетворения претензии-иск в суд.