Как обеспечить замену электросчетчика при неопределенности компании-обслуживающей квартиру?

Сломался электросчетчик. Подали заявку на вызов специалиста для составления акти и осмотра счетчика. Договор с компанией заключен. Компания регулярно поставляет электроэнергию, есть лицевой счет, аккаунт на официальном сайте, счета и платежи также приходят и оплачиваются по счетам компании. В соответствии с новым законом ресурсоснабжающая компания обязана за свой счет заменить счетчик на новый, соответствующий новым требованиям. Однако, в офисе нам было сказано, что по нашему адресу компания не занимается обслуживанием квартир и что мы принадлежим другой компании. Что Энергосбыт в данной ситуации всего лишь посредник. Каких либо документов, указывающих на территории обслуживания я не нашла. Что делать? Куда обращаться? Насколько правомерен отказ Энергосбыта в замене счетчика, если все оплаты/поставки ресурса производятся по договору с Энергосбытом и от его лица. Про посредников и третьи лица слышу от них впервые.