Сын умершей мамы не может получить информацию о перекредитовании и стратегии выплат кредита, более того, получил отказ от банка. Как быть и что делать в этой ситуации?

Как быть с кредитом умершей мамы? Мама говорила, что брала кредит, потом перекредитовалась. Документы на первый нашел, на перекредитование не нашел. Предположил, что перекредитовалась она в том же банке, в котором брала кредит. Пошел туда, написал вопрос/обращение. В ответ отказ. Мол я просто сын, а вот когда я официально стану наследником, тогда мне ответят. Учитывая, что пройдет пол-года, долг вырастет + штрафные проценты перспектива не очень хорошая... Плюс я уверен, что кредит был застрахован. Но где и как искать эту информацию непонятно.