Проблемы с оплатой кредитной карты в Альфа-Банке - возникла непонятная задолженность, несмотря на регулярные платежи

Взял кредит (карту). Карту дали, снял деньги, вовремя оплатил ежемесячный платеж, даже больше, причем в самом банке, чеки на руках. Через какое-то время начинают звонить и просят оплатить задолженность и так всю неделю. Поехал туда, написал притензию. На следующий день присылают ответ-отрицательное решение по моей притензии. Это как? Подскажите что делать? Альфа-Банк.