Добрый день! Сначала зафиксируйте повреждение в двустороннем Акте (Вы и представитель ТК). Далее досудебная претензия с требованием возврата денег. 10 дней с момента вручения претензии ждете деньги (ст. 31 Закона о защите прав потребителей) и, если денег нет - иск в суд.