Возвращение денег за блендер - как защитить свои права в случае нарушения целостности упаковки

Я не давно приобрела блендер в магазине. Мне девушка продавец положила блендер в пакет с ручками без коробки и у меня порвался этот пакет и блендер разбился. Они нарушили целостность упаковки. Я написала заявление о возврате денежных средств. Я же могу рассчитывать на возврат денежных средств или на другой блендер если они мне продали товар не правильно?