Wildberries - Не работает горячая линия, не отвечают на письма, заказы и деньги исчезают – что делать?

Здраствуйте!

У маркетплейса Wildberries случился сбой. Это подтвердили в пресс-службе компании. «В настоящий момент отмечаются ошибки, ведутся работы по их устранению».

Деньги вернуть вы сможете через процедуру чарджбэка. Для этого надо будет обратиться в свой банк с заявлением об отмене платежа за неоказанную услугу. Средства вернут в течение 30 дней.

Федеральный закон "О национальной платежной системе" от 27.06.2011 N 161-ФЗ (последняя редакция)

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Здравствуйте, заказы обязаны появиться, в любом случае, сейчас если у вас денежные средства были списаны уже в счёт покупки, то скорее всего они дошли до wildberries, поэтому ваш банк здесь вам ни чем не поможет, подождите официальную информацию, затем в порядке ст 10-12 закона о защите прав потребителей подавайте претензию на возврат денежных средств через офис wildberries

Вам в течении 10 дней обязаны денежные средства вернуть.

На сегодняшний день практически все неполадки устранены. Посмотрите ещё раз личный кабинет или сходите на пункт выдачи, там базы работают. Это проверенная информация. Если не получиться урегулировать вопрос в мирном/рабочем порядке, пишите претензию с подробным изложением проблемы, в крайнем случае будет основание для подачи в суд.