Lawyer Social Net
User Write
Natalia Vasilevna Shvets
Abaza
16.03.2022, 11:23

Wildberries - Не работает горячая линия, не отвечают на письма, заказы и деньги исчезают – что делать?

14 марта в Wildberries произошел сбой - дозвониться на горячую линию не возможно, на электронные письма не отвечают, оплаченные заказы в профиле куда-то пропали! Что делать? Ни какой информации нет, как "достучаться" до интернет-магазина? Как вернуть деньги?
Opinions
Lawyer

Здраствуйте!

У маркетплейса Wildberries случился сбой. Это подтвердили в пресс-службе компании. «В настоящий момент отмечаются ошибки, ведутся работы по их устранению».

Деньги вернуть вы сможете через процедуру чарджбэка. Для этого надо будет обратиться в свой банк с заявлением об отмене платежа за неоказанную услугу. Средства вернут в течение 30 дней.

Федеральный закон "О национальной платежной системе" от 27.06.2011 N 161-ФЗ (последняя редакция)

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Lawyer

Здравствуйте, заказы обязаны появиться, в любом случае, сейчас если у вас денежные средства были списаны уже в счёт покупки, то скорее всего они дошли до wildberries, поэтому ваш банк здесь вам ни чем не поможет, подождите официальную информацию, затем в порядке ст 10-12 закона о защите прав потребителей подавайте претензию на возврат денежных средств через офис wildberries

Вам в течении 10 дней обязаны денежные средства вернуть.

Lawyer

На сегодняшний день практически все неполадки устранены. Посмотрите ещё раз личный кабинет или сходите на пункт выдачи, там базы работают. Это проверенная информация. Если не получиться урегулировать вопрос в мирном/рабочем порядке, пишите претензию с подробным изложением проблемы, в крайнем случае будет основание для подачи в суд.

Similar questions

We're using cookies. By continuing to work with the site, you accept Terms of use and Privacy policy.