Эльдорадо отказался от установки и повысил цену – как составить претензию?

Помогите составить претензию. Покупала товар в интернет магазине Эльдорадо с установкой. Товар привезли. Установку не произвели. Расторгли в одностороннем порядке договор и вернули деньги. Предложили снова оформить установку. Но она уже намного дороже.