Негативный опыт с петербургской ремонтно-строительной фирмой Строй Сервис - как оформить жалобу, вернуть деньги и проверить компетентность сотрудников

Через интернет я нашла петербургскую ремонтно-строительную фирму Строй Сервис. Отзывы на их сайте ну просто положительные. Вызвала себе электрика, нужно было перенести выключатель и сделать розетки. Приехал электрик, все сделал криво, по 100 раз спрашивал одно и тоже, целый день делал то, что можно было сделать за 4-5 часов (с 10 до 19). В смете написал одно, сделал совсем другое. Я не стала поэтому поводу обращаться в эту фирму, но на их звонок об отзыве сказала, что хорошего отзыва им не дам. Через неделю случайно отодвинули шкаф на кухне и увидели, что розетка из комнаты висит со стороны кухни наружу и стена вся разбита. Я позвонила в фирму с претензиями и просьбой вернуть мне всю сумму, которую я заплатила, что я недовольна их работой. Они мне отказали. Предложили заделать стену, но я их сотрудников больше видеть в своем доме не желаю. Так же я писала свой отрицательный отзыв на их сайте, он там не появился. Куда обращаются с жалобами на фирму, как мне вернуть деньги и как устроить им проверку на компетентность сотрудников.