Как правильно оформить претензию к электросети и что делать, если она не приносит результата?

Как правильно оформить претензию к электросети. Наша компания должна поменять нам счётчик, который предоставляет сама, но...после написания заявления прошёл год, а последние полгода нас "кормят завтраками", то в начале месяца, то в начале следующей недели и т.д. А воз и ныне там, простите. Как правильно оформить претензию, для начала, и какие дальнейшие действия должны быть с нашей стороны, чтобы дело, наконец, сдвинулось? Претензия пишется на имя директора? Нужно ли в ней указывать о перерасчёте? Можно ли отправить в электронном виде или лучше лично к начальнику?