Задержка отправки посылки из Джумма - имеют ли право не отправлять товар 10 дней?

Такой выписала товар из джумм по почте России посмотрела статус томожное диклорирование получаны а товар не отправляют уже 10 дней имеют ли они право не отправлять посылку так долго.