Купил браслет с метеоритами на «ярмарке мастеров» и оказалось, что камни царапают запястье - что делать?
Купил через «ярмарку мастеров» браслет с камнями (метеорит), камни не обработанные. Перед покупкой уточнил в переписке у мастера, будут ли камни из за своей формы царапать запястье, продавец ответил: «Нет», «точно нет». Купил, доставили, получил, одел, через час понял что камни царапают запястье и зацепляются за манежету. Написал сообщение сайту: ответили «разбредайтесь с мастером», написал мастеру, он тоже отказал в возврате. Подскажите что делать, с кем дальше работать с мастером или с сайтом, через который осуществлял платёж. Спасибо.
Opinions
Avocat
Добрый день. Если я правильно понимаю, "Ярмарка мастеров" - это интернет-магазин? В таком случае подлежит применению Закон "О защит прав потребителей". Напишите официальную претензию о возврате денежных средств и сайту, и мастеру. Опишите проблему и причину возврата. Если не отреагируют - вперед в суд. За взысканием средств за некачественный товар. К этом прилагается моральный вред и штраф. Сохраните все ваши переписки с ними. (обратиться в суд можно по месту Вашего жительства).
Avocat
Здравствуйте.
Претензии Вы вправе предъявить как изготовителю, так и продавцу.
Подавайте претензию обоим, на основании ст.ст.10,12,18 Закона о защите прав потребителей. Ссылайтесь на недостатки и предоставление недостоверной информации о товаре.
С уважением.