Как отказаться от агентства по продаже квартиры, которое не выполняет свои обязательства?

Я хотел продать свою квартиру, заключил устный договор с агентством на продажу, агентство выставило мою квартиру на Авито, но потом, когда люди звонили, девушка с агенства не брала трубку. Один покупатель даже подошёл к дому, спрашивал у соседей, кто продает квартиру, и нашел нас через соседей, потому что не мог дозвониться. Я не хочу работать с этим агенством и тем более заключать с ними договор. Как им тактично отказать?, ведь они скажут, что мы вашу квартиру размещали на сайте, мы работали.