Добрый день!
Да, у вас есть такое право, отправить письмо с претензией.
Как правило пишут на имя руководителя организации.
Здравствуйте Илья
Директор руководит конкретной организацией, не имеет значение укажите вы в письме директора адресатом или нет, письмо будет адресовано организации в рамках ее деятельности.
Добрый день.
Кому: ООО "Ромашка" в лице директора Ивана Петровича Пупкина.
Директор является исполнительным органом ООО, отправлять можете на его имя.